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“上一节课也只退费一半”算不算霸王条款?

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来源:芜湖新闻网           编辑:侯晶晶

近日,中新财经收到投诉,消费者温先生在武汉江宸天街美吉姆早教中心给小孩报了早教课程,报名费花了22588元。因小孩不适应,签到了3个课时后,温先生提出退款退课申请,但早教中心给到的答复是,要么退费一半,要么一年以后再退费。对这样的答复,温先生感到不满。

温先生之所以感到不满,不只是因为武汉江宸天街美吉姆早教中心在没有试听的情况下就与家长签订了课程服务合同,最后导致孩子不适应不得不“退学”,而是孩子虽然签到了3个课时,实际上一节课也没上,但是机构只答应退还一半的款项。而且,要求如果全额退款,则需要报给总部,退款周期约12个月,这明摆着就是人为设置障碍。所以,在温先生看来,早教中心的做法不合理,也缺少人情味。

武汉江宸天街美吉姆早教中心觉得,处理温先生退款退课一事,公司完全是依照合同约定来办理,不存在故意刁难的可能。相关负责人表示,按照合同执行,正常退款流程只能退一半,退款周期约三、四个月,但温先生一家不答应,所以走的是特殊渠道,周期确实要长一些。当初,温先生是知悉相关条款内容后在合同上签字确认的,所以机构现在按照合同约定来处理温先生的退款退课诉求并不过分,更不存在霸王条款一说。

那么,“上一节课也只退费一半”到底算不算霸王条款,这要具体分析。不少法律界人士认为,如果培训机构存在违约行为,消费者当然可依法解除合同,要求立即退款。但是,如自己不想上课或感觉不合适要求退款,这属于消费者单方解除合同,要求对方全额退款缺少法律依据,除非合同此前就约定消费者可以单方解除合同。所以,认定早教中心的约定为霸王条款的理由似乎并不充分。

从情理上来讲,签到了3个课时,实际上一节课也没上,就是要退款也不能只退一半,温先生的确感觉自己吃亏了。然而,既然已经签订了合同,那么在履约过程中出现分歧,就应该按照合同的约定来处理,这是一个成年人该有的契约精神。只是当下我国促进早教市场健康发展的法律法规尚不健全,一些机构在经营过程中确实存在不规范的行为。因此,家长在为孩子选择早教服务时一定要擦亮双眼,避免权益受损。(刘根生)