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谷晓敏:真心做物业 真情为服务

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来源:芜湖新闻网           编辑:苏慧

人物简介:谷晓敏,女,大专,1987年7月出生,群众,天门山街道颐景湾畔小区物业经理。

事迹简介:谷晓敏,一位80年后女青年,性格大大咧咧,骨子里透着热爱生活的那股劲。2018年从南京回芜湖转行至华强物业,在短短一年时间里从客服主管升职至物业项目经理,并考取了全国物业管理企业经理证书,我用我的努力和能力证明了我的价值。2018年-2020年为了将澳然天成小区做好,加班加点带领员工提升小区品质,及时解决业主所需,与管辖社区、业主委员会做好“三位一体”工作,获得社区、业委会领导及业主的认可。我时刻牢记作为一位物业人的使命,遇到突发事件更是不推诿不逃避,如商铺被盗当场抓住小偷、业主家阳台失火紧急扑灭等等都是职责所在。服务澳然天成小区3年来,多次获得社区、业主委员会的书面表扬、优秀管理者等荣誉称号。并有幸在2020年1月荣获芜湖市物业管理协会颁发的“2019年度芜湖市优秀物业人”。2020年3月在我管辖的华强澳然天成小区荣获芜湖市鸠江区住房和城乡建设局颁发的“鸠江区新冠肺炎疫情防控期间住宅小区优秀物业服务项目”并获奖励金一万元。

正文:

谷晓敏同志现任深圳华强物业管理有限公司芜湖分公司颐景湾畔小区物业经理,多年来她在物业岗位上始终如一、务求求真、勤奋刻苦、兢兢业业、连年出色地完成所分管的项目物业管理和经营指标,她工作热情饱满,工作作风踏实,心系业主,不以权谋私,真正做到了将物业工作作为自己的事业,赢得了公司领导、同事及广大业主的好评。             

谷晓敏业务精通,工作积极主动,勇担重担。她自2017年进入华强物业以来,爱岗敬业,连续多次被公司评为优秀管理干部。2018年3月至2020年底任澳然天成小区经理,三年来得到了辖区街道、社区、业委会及业主的一致认可和好评。澳然天成小区是交付头十年的老小区,小区整体环境及物业服务欠缺。她管理小区后,积极调整内部工作,首抓物业服务态度及改善小区品质。每日加班加点带领员工改善小区环境,得到业主一致好评。记得小区楼栋门口有一处长达九年的废旧物品堆放点,业主是位老人,认为任何东西都是值得保存的,就每次拾荒堆放在单元门口。长期以来物品越来越多,脏乱差现象严重影响了整栋住户及旁边住户的生活环境。该户老人也顽固不灵,不愿意清理,严重的还威胁社区及物业人员。谷晓敏知悉此事后,多次主动与老人沟通,最终通过多次沟通,得到老人的对她的信任。要求她帮忙变卖物品,清理现场。她二话没说,当即同意,并承诺如果卖的价格不满意,自愿填补点给老人。得到老人同意后,谷晓敏亲自带队处理此处问题,从早上9点一直清理到晚上6点左右,清理完后又消杀等。物品被堆放长达9年,经过日晒雨淋,可想而知那些蚊虫、臭气、腐烂的程度,但是谷晓敏不顾其他,主动带头作为。得到了周边多户业主的好评。这些的例子举不胜举,用她的一句话那就是,我也是别的小区业主,我只是作为一位业主的身份去做工作。谷晓敏在做好自己的本职工作以外,仍然继续努力学习成长,连续考取全国物业管理企业经理证书及电梯管理资格证等等。

谷晓敏在工作中积极配合辖区社区、业委会工作,每月每周积极参加社区、业委会的工作部署会议,积极完成领导工作指示,真正意义上的执行了“三位一体”的工作职责。有付出就有回报,谷晓敏在管澳然天成小区期间,多次收到银湖社区、业主委员会的书面表扬信及“优秀管理者”荣誉证书等;多次荣获公司“优秀管理干部”、“优秀团队”等荣誉称号。并在2020年1月荣获芜湖市物业管理协会颁发的“2019年度芜湖市优秀物业人”荣誉称号。

根据国家疾控防控中心指示,2020年上半年全民参与新冠疫情防疫工作。自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,澳然天成项目迅速反应,谷晓敏召开紧急安全生产会议,全员行动、密切配合、众志成城,严格执行落实政府的各项防疫举措和公司的各项防疫制度。号召项目的13位员工,自愿参加银湖社区组织的志愿者活动,配合社区开展本小区武汉回芜人员情况信息摸排工作。深入一线,奔走每家每户,不顾个人安危,心怀大爱的精神,深受社区和业主的好评。防疫期间项目员工自觉自愿加入疫情防控志愿者当中,在岗人员开展园区各方位防疫消杀,园区内做到每日消杀,高层电梯每日两次消杀。配合社区开展志愿者上门入户一一摸排工作,制定出全小区每家每户“回芜访芜”的数据库。项目出入口、公告栏以及楼宇出入口等地方,通过拉横幅、张贴疫情宣页的方式加大宣传力度,提高业主的防范意识。园区实施封闭式管理将车辆及行人出入口封闭至一个,对出入口管控丝毫不松懈,严守小区疫情防控防线,严格控制外地人员及车辆进入园区,外防输入,内防扩散。经过努力,谷晓敏带领的澳然天成项目在防疫工作中得到了市政府及鸠江区各级领导的高度赞扬和认可,在《鸠疫控指〔2020〕44号》文件《鸠江区新冠肺炎疫情防控期间强化住宅小区物业服务工作奖惩办法》实施的第二周澳然天成小区被评为“鸠江区新冠肺炎疫情防控优秀物业服务项目”并获得壹万元奖金。

因公司组织架构调整及谷晓敏个人工作成绩,2021年初她被分配至颐景湾畔小区任项目经理,在这一年里,我以提升业主满意度、提升小区品质为主导陆续开展工作,切实与街道、社区领导做好每一项工作。截止至今,业主满意度倍增,收缴率上涨。

小区物业是一个团队,更是一家人,只有团队的凝聚力强了,才能够更好地把工作落实到位。谷晓敏严格以公司制度为前提管理整个队伍,但是也将同事当做家人关心及照顾。在工作上他严格要求自己,自己先以身作则,再去管理团队,他对工作的认真影响了物业团队里的员工,大家对待工作都从不懈怠。在生活上细心地关心下属,深知同事加班辛苦,她经常买一些吃的喝的食品。员工遇到困难,他也是急员工之所急,尽力帮忙解决问题。曾经有位员工,突然呼吸困难,她立刻拨打120及家属电话,并积极陪同去医院忙前忙后,直到员工病情稳定后才离开医院。正是她对工作的严谨和对员工的真诚关怀,才能将物业团队的心紧紧地团结在一起,为了服务好业主的同一个目标而奋斗。

小区物业关系千家万户,百姓需求、期望千奇百样、不尽相同,为了把物业工作做好,他手机二十四小时开机,时刻准备着为业主排忧解难。面对业主提出的问题、产生的矛盾,从不回避推诿,积极主动深入业主中,深入到业主家中,了解问题、主动解决、化解矛盾,把小区当成自己的家一样来经营、服务、管理,先后有条不紊地解决了开发商装修遗留下来的房屋渗漏、防水维修难、小区设施设备运行不佳等多个难题。

谷晓敏虽然只是一名企业的普通的经理,用她的话说只是一位打工者,但是她将物业工作当成自己的事业在做,心系业主,自觉为群众做好事、办实事。面对业主们送来的一面面锦旗、一封封感谢信,他也从不好大喜功、自我膨胀,还谦虚地要求自己和员工,不要满足群众一时的赞扬,要用实际行动反馈业主的感谢和信任。这就是她,一位朴实的八年后女孩。