他们以最大努力换群众“十分满意”

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来源:芜湖新闻网           编辑:张清晨

民警为办事老人提供服务

5月25日上午,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京举行,会上宣读了中共中央、国务院关于表彰全国模范公安单位的决定,人力资源社会保障部、公安部关于表彰全国特级优秀人民警察的决定,公安部关于表彰全国公安系统优秀单位优秀人民警察和全国公安机关爱民模范的命令,并向获奖集体和个人代表颁奖。其中芜湖市公安局出入境管理局获评“全国公安机关爱民模范集体”。事实上,芜湖市公安局出入境管理局屡获殊荣,先后被评为“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”、该局党支部2021年被评为全市“两应”基层党组织和“两优一先”先进基层党组织等。

近年来该局更是涌现出一批“办证哥”“Madam Huang”这样在群众中有着良好口碑的民警,有32人次荣获省、市表彰。在疫情防控工作中,该局许多民警、辅警在各自社区无私奉献,备受好评。这样一个优秀集体是如何打造的?芜湖市公安局出入境管理局局长周昆在接受专访中表示,“荣誉是党和人民对我们的认可,更是激励,公安‘姓’党,服务好人民,助力大局是我们的本分”。

牢记公安“姓”党 激活红色细胞

今年3月以来,受周边疫情防控形势复杂变化影响,芜湖疫情防控工作要求更加严格。芜湖市公安局出入境管理局辅警队长鲍雯父亲重病进行了手术,但是了解到所在社区有需要后,鲍雯第一时间在城东社区党员群内报到。周昆说,“为什么我会提到她,是因为像鲍雯这样的民警、辅警,我们局有很多,如果大家想了解我们为什么能打造出一个愿干事、能干事、干成事的集体,也能做出一些成绩,我认为,这样的同志越来越多,我们的集体自然越来越有力量,而这一点与我们近年来不断抓党建有关”。

据介绍,市公安局出入境管理局工作量逐年攀升,群众对服务质量的需求也提出了更高要求。该局党支部在上级党委指导下,探索党建队建深度融合新路径,逐步提炼形成了以“365”(“三美窗口、六先警队、五最支部”)为核心内容的新时代出入境党建品牌文化。该局党支部被评为全市基层党建“星级示范点”,党建品牌被评为“市直机关优秀党建品牌”。

通过党建引领,该局党支部党员先锋模范竞相涌现,队伍“红色细胞”全面激活,群众满意度不断提升。2021年,在践行“学党史办实事”过程中,他们广泛收集老人办理出入境证件中的急难愁盼问题,创新推出一简化、两设置、五配齐、六优先,努力打造“1256”(“要爱吾老”谐音)关爱老人窗口服务品牌,有效帮助老人跨越数字鸿沟,为老年人提供全方位家人式暖心服务。

以最大努力 换群众“十分满意”

近年来,以党建为引领,全市公安出入境管理部门认真践行“以人民为中心”理念,聚焦民生重点、打造服务亮点,推出了一系列好举措、好制度,为民办实事、为企优环境,以“最大努力”换来了群众“十分满意”。

多点受理,打通服务“最后一公里”,该局在全省率先推出了“1+N”出入境证件办理模式,在市区增设了6个公民因私出国(境)业务分受理点,满足群众需要;发挥窗口合力,延伸涉外服务,联合交警部门在车管所和出入境大厅分别设立境外人员申换驾照绿色通道;通过对现有自助填表机改造升级,实现了“身份证同步套打”功能,既节约了办证成本,还减免了群众办证单独排队复印的繁琐环节,在严格遵守窗口受理规范的前提下,针对群众个别证明材料缺失情况,利用公安网或互联网查询并尽量予以受理,努力兑现“只进一扇门、最多跑一次”;创新“微信扫码填表”服务,办证效率提高近50%,在全省率先研发了“自助取证短信提醒”功能。服务之外还积极听取民声,开发出入境短信回访系统,将每一条“不满意”回复,作为改进服务水平的突破口。

制度创新不断 为企业优化环境

芜湖市公安局出入境管理局在为民办实事的同时,注重服务人民城市建设大局,为企业优化营商环境创新举措。《安徽芜湖市公安局出入境服务惠民添七项新举措》被公安部全面深化改革工作简报推进职能转变专刊第28期刊发,向全国公安机关推介。芜湖外管工作新模式也被人民公安报内刊总第948期编发介绍。

由芜湖市政府人才办牵头、市公安局出入境管理局承办了“芜湖人才绿卡”部分环节,为在芜人才提供了更为务实、精准、便捷、高效的服务。近年来,为企业解忧的“绿名单”制度尤为突出。针对有外派人员资质、有涉外项目、有派员出境需求的芜湖市“走出去”企业和在芜用工的外省(市)企业,明确经向市局出入境管理局提出申请,根据《工作规范》通过备案审核的,将被纳入“绿名单”进行管理和服务。

芜湖市公安局出入境管理局的努力与奉献也得到了广大人民群众的不断认可,就在近日,群众专程为“办证哥”程翔送来写有“为民解难办实事 彰显警风暖人心”的锦旗。

(图片由芜湖市公安局提供)

大江晚报记者 吴敏