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交行芜湖分行“适老化”举措 让服务更有温度

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来源:芜湖新闻网           编辑:侯晶晶

交通银行芜湖分行营业部作为适老化服务特色网点,将"长春花”的精神与交行百年特色文化相互结合交融,严格贯彻落实关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求,进一步提升老年人支付服务便利程度,推出一系列"尊老、敬老、爱老、助老”金融特色服务,深受广大老年客户的欢迎和点赞。

该行加大"适老化支付服务特色网点”场景基础建设投入,按照老年化网点建设要求,为适老化支付服务特色网点建设提供了有力支撑。网点设置无障碍设施和通道,树立醒目指示牌、防滑垫、防滑标识等便民爱心措施;网点厅堂方面专门为老年客群设置叫号优先模块,专人引导为老年客户群提供优质服务,设置业务办理专柜、专用座椅、爱心服务卡等专属配置;物料配备方面,设置便民服务站提供老人轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱等;大厅醒目位置设立老人服务专区,以及老年客户等候专区及座椅。

该行在国债发行、代缴费、领取养老金等高峰日,为老年客户提供绿色通道,提升老年客户柜面办理现金业务的体验;在风险可控的前提下,为行动不便的老年客群灵活提供上门服务;为业务办理中无法签名的老人,提供指纹确认环节,让有“科技感”的银行网点也充满着有“温度”的服务。

5月25日上午,客户李先生来到交行芜湖分行营业部求助,其父亲的银行卡在多年前签约三方存管后,就一直没有使用过,现在老人年事已高,要从股市退出,但提示银行卡信息失效。经查询得知该卡系统内没有预留手机号码,而该项业务必须本人办理,李先生一听着急了,其父亲已90高龄,腿脚不便,实在无法到网点。该行决定启动特殊服务预案。当天下午,客户服务经理王杏带着移动手持终端前往客户家中。由于疫情影响,该小区只有一个门可以进出,王杏顶着烈日,绕道二十分钟,终于抵达客户家中。在与老人核实业务办理真实意愿后,耐心处理,使其账户恢复正常使用。

5月26日下午,该行营业部迎来一位“特殊”的顾客,80高龄的客户庞某作为其老伴的法定继承人,在子女的陪伴下前往网点支取遗产。客户服务经理立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅,与客户家人一起上前通过“无障碍”通道,并协助客户到柜台窗口前,热情、高效、快速地为客户办理了业务,中途老人需要去厕所方便,银行工作人员全程陪同,帮助搀扶,老人家感到非常满意,连连致谢,表示“仿佛回到了家里一样。”

交通银行芜湖分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念,强化服务意识、为民情怀,为客户解难事、办实事、做好事,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,力争用最短的时间、最优的服务为广大客户解决短、频、急的需求,服务好每一位客户。

下一步,该行还将致力于“适老化服务”的探索和创新,聚焦老年人的高频业务和服务场景,兼顾老年人的社会需要,从便利性入手,于细微处用心,持续升级“适老化服务”,让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。(王杏)